Bij een gemiddeld makelaarskantoor word je ontvangen aan een balie met daarachter een secretaresse die je vriendelijk vraagt om even te wachten tot de makelaar tijd voor je heeft. Het is dus even wennen als je het kantoor van Van Oossanen Makelaardij aan de Utrechtseweg betreedt; geen balie, geen secretaresse, en niks even wachten. Robert van Oossanen verwelkomt zijn klanten zelf.

Terwijl de makelaar een geurig kopje koffie bereidt uit zijn volautomatische espressomachine heb je even de tijd om het lichte, sfeervolle interieur te bewonderen. In het midden een grote houten tafel, tevens de werkplek van de makelaar. Aan de muur een kleurrijk schilderij van forse afmetingen, geschilderd door de makelaar zelf (!). Achter een glazen afscheiding, met daarop een lijntekening van de Amersfoortse skyline, bevindt zich een goed geoutilleerde vergaderruimte.

Als hij de koffie op tafel zet lijkt hij zich aanvankelijk te verontschuldigen voor het ontbreken van zijn secretariële ondersteuning. ‘Mijn secretaresse is nog met vakantie’, om er vervolgens glimlachend aan toe te voegen: ‘Nee hoor, ik doe alles zelf. Dus ook een espresso zetten voor mijn klanten.’ Zijn houding heeft een ontwapend effect op de bezoeker; hier voel je je op je gemak. Niet onbelangrijk, want in alle zaken die betrekking hebben op de verkoop of aankoop van een huis speelt vertrouwen een belangrijke rol. Volgens Van Oossanen is het juist hier een aantal jaren geleden flink fout gegaan. Van Oossanen: ‘In 2001 schafte de regering de titelbescherming en beëdiging van makelaars af. Vanaf dat moment mocht iedereen zich makelaar noemen. Ook lieden die over geen enkele kennis of vakbekwaamheid beschikten. Tja, van die maatregel zijn veel huizenkopers de dupe geworden.´

NVM makelaar moet vakbekwaamheid bewijzen

‘Vóór 2001 werd je als makelaar door de rechtbank beëdigd, en niet eerder voor je kon aantonen over de nodige vakkennis te beschikken. Staand voor de rechter moest je de eed afleggen: als makelaar dien je onafhankelijk te opereren. Tot dan toe was een makelaar iemand waar je blind op kon vertrouwen. Maar na de wetswijziging zijn allerlei ondernemers in het vak gestapt die voor de korte termijn gingen. Voor het geld. En behalve dat ze over geen enkele kennis beschikten, hadden ze ook geen hart voor het vak.’ Is met de afgelopen crisis het kaf inmiddels weer van het koren gescheiden? Van Oossanen: ‘Dat geloof ik wel, hoewel ook goede collega’s geleden hebben onder de economische neergang. Kijk, het is geen vak wat je er “maar eventjes bij doet”. Als je NVM lid heb je niet alleen een gedegen opleiding gevolgd, maar heb je ook bewézen dat je het kunt.’

Vastgoed Gecertificeerd: deskundige taxaties

Als NVM makelaar is ook Robert van Oossanen verplicht jaarlijks een aantal cursusdagen te volgen. Daar komt de titel gecertificeerd makelaar (Vastgoed gecertificeerd) nog eens bij. Van Oossanen: ‘Ook deze titel betekent de nodige studie-uren per jaar. De titel geeft aan dat je over de kennis beschikt om te kunnen taxeren, iets wat natuurlijk heel belangrijk is in dit vak. En dan heb je ook nog het NWWI, een soort ISO certificering voor makelaars. Bij een NWWI-taxatie is elke stap in het proces een gecontroleerde fase. De meeste banken stellen een NWWI taxatie als eis, zij zijn immers de mede-initiatiefnemers.’

Meer dan twintig jaar ervaring

Inmiddels kan Van Oossanen bogen op twintig jaar ervaring in het vak. Hij is bekend met alle (soms complexe) ins en outs rond de aankoop en verkoop, en weet elke klant op maat te bedienen. Van Oossanen: ‘Ik streef vooral openheid en eerlijkheid na, en ik maak altijd duidelijke afspraken. Achteraf hoef ik nooit te dweilen. Bovendien hanteer ik een aantrekkelijk courtagesysteem, dat heel flexibel is. Alles bij elkaar een manier van werken die bijzonder op prijs wordt gesteld door mijn opdrachtgevers.’

Internet? Goed advies blijft mensenwerk!

De meeste mensen zoeken hun droomhuis tegenwoordig op internet (Funda), en kiezen soms zelfs voor een “internetmakelaar”. Volgens Van Oossanen is dit laatste zeer onverstandig. Hij draait zijn laptop en laat als voorbeeld een website zien waarop behalve huizen ook allerlei online makelaarsdiensten worden aangeboden. ´Een internetmakelaar! Alsof een website in de plaats van een makelaar kan opereren? Dat kán natuurlijk helemaal niet. En vaak laten ze tachtig procent van de werkzaamheden zo’n argeloze klant nog zelf regelen ook! Kijk, internet is natuurlijk een fantastisch en overzichtelijk medium voor je zoektocht naar een leuk huis. Maar goed advies, dat zal altijd mensenwerk blijven.’

Persoonlijk contact, daar draait het om bij Van Oossanen Makelaardij.